平凉市全力提升一体化政务服务平台服务效能

今年以来，平凉市坚持以深化“放管服”改革、优化营商环境为主线，以数字政府建设为牵引，以甘肃政务服务网、“甘快办”APP应用为抓手，多措并举加大一体化政务服务平台推广应用，积极引导办事群众网上办、指尖办，提升群众在线办事知晓率和使用率，全面实现政务服务事项一网在线申报、线上流转审批、结果在线可查，助力政务服务提速增效。

一是屏对屏宣传。在全市各级政务大厅LED显示屏滚动播出甘肃政务服务网、“甘快办”等政务服务网上办平台系统宣传视频，用通俗易懂的语言、生动活泼的画面，吸引前来办事的群众观看学习了解“网上办”知识。设计制作甘肃政务服务网注册应用宣传海报，摆放大厅显眼位置，引导群众注册体验。充分利用政务大厅自助电脑、一体机、导办显示屏等设备，上线展示政务服务事项清单和办事指引，让服务对象一屏知晓“全程网办”覆盖范围、申报渠道和操作方法。在甘肃政务服务网上线“平凉V政务”短视频导办专区，拍摄制作群众企业办事需求较高的热门事项，将视频内容和政务服务事项进行关联，将“线下实体窗口”延伸至“线上视频窗口”，指导有需求的服务对象自主通过一体化政务服务平台进行事项申报，有效提升全程网办率。

二是面对面推广。引导企业群众开展甘肃政务服务网新用户注册，鼓励网上申报政务服务事项，通过行政推动、动员宣传，实现全市大数据和政务服务系统人员、大厅窗口工作人员、财政供养人员“甘快办”APP注册全覆盖。积极发动社区网格员、驻村帮扶工作队深入居民家中、街道商铺，“面对面”指导居民群众下载注册“甘快办”APP，并现场演示操作方法，同时通过微信群、公众号转载发布“甘快办”相关信息，让居民熟悉使用流程及功能选项，方便群众办事。组建“甘快办”APP技术支撑专班，整理收集推广注册和事项办理过程中遇到的问题，第一时间解决存在的问题。梳理“全程网办”事项清单，整合申请材料，清理证明事项，优化办事流程，将申请材料规范、办事指南、办事流程通过甘肃政务服务网和大厅线下服务窗口等对外公示，“面对面”为办事群众提供查询、申请服务。

三是手把手导办。持续擦亮“萍萍帮办”政务服务品牌，在全市各级政务大厅组建一支懂政策、熟业务、有亲和力的帮办代办队伍，“手把手”指导帮助企业群众开展甘肃政务服务网、“甘快办”APP的注册使用、网上填报、资料推送、查询打印等业务。根据企业群众需求，帮办代办人员现场或通过电话、聊天软件等方式指导上传材料、跟踪办件流程，协助完成线上申请，在条件允许的情况下，可为无法前往现场的企业群众提供代办服务，真正实现“群众少跑腿，数据多跑路”。针对企业群众网办难、操作繁的感受，在市、县政务大厅各窗口选择高频政务服务事项，梳理事项网办地址、二维码等信息，制作“网办明白卡”，引导办事企业群众注册使用甘肃政务服务网“甘快办”APP。多轮次组织政务大厅进驻窗口工作人员参加全市数字政府平台系统应用操作培训，使各部门熟练掌握操作步骤，提高业务能力。

四是点对点督导。对标省级考核评估指标和全省数字政府建设先进市州工作水平，深入分析差距短板，加强督导检查，全面做好整改提升。以数据资源汇聚共享、系统平台应用为主要任务，针对县区工作基础薄弱、人员力量不足现状，由政务服务、大数据、技术支撑公司等单位业务骨干组成督导组，实施“一县一策”，为各县区量身定制数字政府建设和系统平台应用提升方案，安排专人点对点跟进、手把手指导、实打实整改。建立健全数字政府服务能力指标监测机制，明确专人做好日常读网巡网工作，严格落实“日督导、日通报、日调度”制度，依托微信工作交流群，对排名靠后的县区和部门进行“点对点”督办指导，将数字政府建设及系统平台应用各项指标统一纳入“三抓三促”督考评价体系，强化工作督办落实，全面提升一体化平台应用力度。

五是心连心增效。通过借助一体化政务服务平台推广应用，大力推进“互联网+政务服务”改革，推动数字政府建设，提升了政务服务效率，以数字赋能推动政务服务迭代升级，让群众和企业办事触手可及、网上办事好办易办。截至目前，平凉市通过甘肃省政务数据目录和供需对接系统编制政务服务事项目录 14436项，在平凉市共享交换平台挂载资源 14040 项，全市政务服务事项网上可办率达到 99.89%，依申请事项平均跑动次数 0.01 次、平均所需材料减少到 3.62 份、承诺时限压减率 91.53%、即办件率 82.6%，成功受理办件 290.1 万件，按期办结率 99.8%，评价量407.84 万次，各类电子证照数据汇聚量 342 万条，电子印章签章率 99.9%，网民留言回复率 100%，一体化政务服务平台服务效能显著提升，推动市场主体和群众办事更加便利高效。

撰稿：闫文宇  审核：师亚范  编辑：马星