【县区动态】崆峒区西郊街道打造廉洁高效政务环境，助力全国文明城市创建

今年以来，崆峒区西郊街道高度重视政务环境建设，以“三抓三促”行动为抓手，立足“便民、规范、廉洁、高效”服务导向，不断优化服务意识，改进管理方式，提升服务效能，以优质高效并行、公平便捷并举的政务环境，打通联系服务群众“最后一公里”，为文明城市创建增分添彩。

建设“一站式”服务大厅。持续深化“放管服”改革，在调优机构设置、理顺职责职权、充实工作力量、优化工作运行等方面进行了有益探索，梳理服务事项清单352条，将与群众密切相关的民政救助、社会保障、卫生健康、就业创业以及政务公开等领域的30余项服务事项全部进驻街道政务服务大厅，实现咨询、办理、服务一窗受理、集成服务，通过“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，精简办事流程，压缩办理时限，为辖区企业、居民提供优质高效服务。

结合政务服务规范化建设要求，修订完善了首问责任制、服务承诺制、限时办结制等多项工作制度，公开公示办事指南、人员去向牌，设置投诉建议意见箱，坚持做到用制度管人管事。设置“全岗通”综合服务岗，实行“一日一岗，一岗一人，一人多责”，配备专业素质强、服务态度优的工作人员，做好办事群众引导、政策解答、帮办代办、网上办理等工作。

积极推进“互联网+政务服务”。加快数字政府与政务服务一体化建设，配备“政务服务一体机”，引导群众“网上办、自助办、快捷办”，让办事群众能够更加快捷地查询办事指南、办事进度、自助申报办理事项，实现系统通、数据通、业务通，让数据多跑路、群众少跑腿，持续推动更多政务服务事项实现网上办理。

扎实开展“好差评”评价。大力推行“好差评”制度，让服务对象对服务人员进行满意度现场评价，安排专人负责“好差评”服务管理系统数据统计工作，发现差评立即开展回访核实工作，找准问题根源，做好回访核实记录，进行评价审核，倒逼服务窗口持续优化服务，提升群众对窗口服务的满意度。真情实意解民忧、保民安、暖民心，全面提升便民服务热线、网站留言、来信来访、民生实事办理质效，竭尽所能解决群众急难愁盼，政务服务能力和办事效率大幅提升。

在创建全国文明城市进程中，西郊街道全力打造一流政务环境，干部作风不断好转，办事效率明显提高，发展环境进一步优化，不仅擦亮了创建全国文明城市的窗口，还提高了群众对街道工作的满意度，让群众享受到了改革发展带来的成果。