【县区动态】崆峒区柳湖镇积极开展便民服务“三提升”行动级”，助推窗口服务“走心” 便民利民“升级”

为迅速推动“三抓三促”行动快速开展、高效落实，崆峒区柳湖镇便民服务中心紧盯“三抓三促”行动部署要求，以解决能力短板、落实难题为突破口，以群众需求为导向，转变传统服务理念，探索创新便民化服务措施，建立主动服务机制，深入践行“三抓三促”行动。

聚焦办事体验，提升政务服务“温度”。各窗口严格按照政务服务相关要求，提升服务意识，改善服务态度，在工作中，坚持做到“四心”（服务群众热心，咨询解答耐心，办理业务诚心，对待批评虚心）、“四不”（不让差错在窗口发生，不让时间在窗口耽搁，不让群众在窗口冷遇，不让资料在窗口延误），尽心竭力为办事群众提供热情周到服务。

聚焦办事流程，提升政务服务“速度”。各窗口深入开展办理事项梳理，合理精减申报材料，不断优化办理流程，科学简化办理环节，尽力缩短办理时限。同时，多渠道、多平台广泛加强宣传，并通过印发办事指南、一次性告知等方式，让群众提前知晓办事流程和具体要求，不跑“冤枉路”，不浪费时间。

聚焦能力管理，提升政务服务“深度”。各窗口在办事过程中，全面实行“一站式”办理服务。为方便群众咨询了解办事流程和要求，在大厅入口设置了前台咨询引导岗，配备工作人员帮助群众群众咨询了解，引导群众到对应窗口办理有关业务，真正做到现场咨询“一口清”，群众办事“一身轻”。采取“走出去”“请进来”等方式，定期组织窗口人员开展集中业务培训， 利用工作之余，强化窗口人员业务知识学习巩固，研讨解决工作中遇到的新情况、新问题，大力提升业务技能和服务水平。同时，强化廉政纪律教育，不断增强窗口人员廉洁自律意识，杜绝不良行为，切实维护单位和个人良好形象，全方位提升便民服务水平。