【县区动态】灵台县“一件事一次办”，办出群众满意度

今年以来，灵台县政务服务中心以“优化营商环境攻坚突破年”活动为契机，全力叫响“政务先锋”服务品牌，聚焦“个人、法人”全生命周期，以群众需求为导向，以组织协同为引擎，持续深入推进“一件事一次办”政务服务改革，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，大幅减少了办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，得到了企业群众的普遍认可。

建立机制“并联办”。协同各相关部门建立“一窗受理、联审联办”工作机制，按照“前台一次受理、后台并联审批、统一窗口出件”的工作模式，根据企业和群众办事实际场景需求，在政务大厅一楼设置了“一件事一次办”服务专窗，配备相应的人员与设备，开展帮办代办，把好集中收件关口和统一出件关口，实现“一窗受理”。厘清部门工作职责，加强协作配合，组织县市场监管局、城管执法局、消防救援大队、基层市场监管所工作人员及政务服务中心帮办代办团队进行业务培训6场次，就“一件事一次办”平台及线下综窗系统使用、材料流转程序、审批环节流程等疑点难点进行了学习交流，为部门联办提供了坚强保障。

线上线下“融合办”。依托甘肃政务服务网“一件事一次办”专栏，引导申请人进行“网上办”“自助办”。对不具备线上自助办理条件的申请人，由“一件事一次办”专窗工作人员在“一件事线下综窗系统”进行收件登记，同步获取受理信息和相关部门的办理信息，开展联动审批。3月中旬“一件事一次办”系统上线以来，已累计为市场主体开展全生命周期办事服务280余件。按照集约化、高效化的原则，采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式，将办理结果和实体证照第一时间送达申请人，累计为市场主体提供异地邮寄服务20件次。

集思广益“满意办”。为进一步优化提升“一件事一次办”服务质效，县政务服务中心就企业群众办事需求、办事过程中的堵点难点、跑动次数等广泛征求企业群众意见建议，深入企业门店开展实地调查和意见建议征求活动8场次，征求意见建议4条，在政务大厅采取填写问卷调查、意见建议征求卡和现场交流等方式征求办事群众意见建议6条，通过“灵台政务服务”微信公众号“一件事一次办”专项调查问卷征求意见建议3条，针对征求到的意见建议，逐项逐条制定了整改措施，扎实推进整改落实。随机进行电话回访42人次，办事群众均表示对服务过程非常满意，“一件事一次办”服务成效显著提升。