区人社局多措并举打造便捷、高效、贴心的社保服务

为深入贯彻落实党的二十大精神，推动“三抓三促”行动走深走实，进一步优化营商环境，提升社保经办服务质量，崆峒区人社局多措并举，着力打造更加便捷、高效、贴心的社保服务。

一是进入大厅“随您问”。为提高工作人员办事效率和服务水平，让办事群众“不迷路”“少跑路”，有效缩短业务办理周期，崆峒区人社局严格落实首问负责制、一次性告知制、告知承诺制及AB岗等制度，向办事企业、群众提供政策解答、业务咨询、业务办理指引等服务，有效缓解了窗口的经办压力，提高了群众办事便捷度。

二是来到窗口“任您办”。根据人社为民服务直通车的便民需求，所有窗口采取“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务模式，将原来的个人账户、工伤、养老、失业、参保登记及待遇受理窗口优化整合为综合业务受理、综合业务出件窗口。综合窗口根据部门事项清单开展受理工作，现场审核申请材料完整性，符合受理清单和确认材料无误的，当场予以接收，并出具受理通知。申请材料不齐全或者不符合法定形式的，当场出具材料补齐通知，实现“一窗受理”“一站式办结”。未进驻大厅的业务由前台受理后，采取帮办代办的方式，最大限度让群众少跑腿。并设立了急难愁盼和信访接待区，负责企业和群众的急难愁盼问题登记及信访接待，从简从快处理，让每一位服务对象都充分体验人社便民、利民、为民的服务宗旨。今年以来，开展接访急难愁盼11次，接受政策咨询3300余人。

三是强化学习“任您考”。定期开展窗口工作人员学习培训，组织窗口人员开展“岗位大练兵”“知识技能竞赛”等活动，重点学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神、法律法规、业务知识、经办规程等内容。由各股室负责人及业务骨干轮流围绕人社的各项政策法规和惠民政策、社保热点、群众疑惑，向干部职工进行集中培训，不断提高全体工作人员社保政策把握能力，力争让每一名业务经办人员都成为人社政策“知识通”，经得起组织和人民群众的考验。今年以来开展人社政策大讲堂9次。

下一步，崆峒区人社局将继续以习近平总书记关于社会保障工作的重要讲话和重要批示指示精神为指导，坚持办事程序规范化、办事结果公开化，始终坚持以人民为中心的工作理念，努力做到“真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉”，持续打造群众满意的社保服务。