崆峒区峡门乡：构建服务群众“连心桥”提升政务公开水平

 崆峒区峡门乡坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格落实政务公开工作各项决策部署，围绕构建服务群众“连心桥”,在加大主动公开，回应群众诉求，优化便民服务方面持续用力，切实提升了该乡政务公开水平。

一是加大主动公开，提高群众政策知晓度。乡党委、政府始终坚持“以公开为原则、不公开为例外”，采取“线上＋线下”相结合的方式，利用机关便民服务大厅及各村党群服务中心公开栏、“峡门小镇”微信公众号常态化发布防灾减灾、安全生产、乡村振兴、医疗救助、民生保障、涉农补贴等各类信息750余条，开展各类政策宣传12场次，答复群众信息咨询2100余人（次）。在乡便民服务中心大厅门口新设置政务公开栏1处，并利用电子显示屏全天候滚动播放“三农”政策、乡村振兴、便民服务等相关信息，切实提升了群众政策知晓率。

二是注重诉求解答，提高回应群众关切度。坚持从群众生产生活实际需求出发，积极构建乡村治理新格局，不断畅通乡党委、政府和群众沟通渠道，利用公开栏公开监督咨询电话，由乡镇分管领导牵头负责，对群众的政策咨询、就医、上学、住房以及社会救助等涉群利益诉求事项分类登记，并明确办理单位、办理时限、承办责任人，采取领导批办、会议协办、现场督办等方式办理回复，截至目前已受理办理群众诉求事项400多件，做到了群众诉求“凡诉必应、凡应必办、凡办必果”，实现了事事有回音、件件有着落，提高了基层群众的满意度，增强了政府公信力。

三是开展暖心工程，提升服务群众便捷度。按照政务服务“三化”建设要求，开展系列为民服务暖心工程，对乡便民服务大厅进行了全面改造升级，融合规范建成运行政务公开专区，配备政务服务一体机、饮水机、休息椅等便民设施，落实“帮办代办”服务和“好差评”制度。同时大力宣传推广“甘快办”App等线上应用平台，推动更多基层政务服务事项“码上办、掌上办”，乡村两级同步推进政务服务“一网通办”“一站式”服务，同步开展线上办理和线下服务。目前，通过一体化政务服务平台办件216件，实现了让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。通过落实系列为民务实举措，打通服务群众“最后一公里”的堵点痛点和难点，构建起服务群众的“连心桥”，给基层群众带来实实在在的好处。

（市公管办政务公开科）